Hamburger Hochbahn

Aktuelle Kundenbefragungen haben gezeigt: Die Fahrgäste erwarten heute mehr als nur die pünktliche und sichere Beförderung von A nach B. Professionelle Kommunikation der Mitarbeiter, insbesondere auch in Form von schnell einsetzenden, gut verständlichen und genügend oft wiederholten Fahrgastdurchsagen, ist ein wesentlicher Faktor für die Kundenzufriedenheit.

Vor allem in betrieblichen Ausnahmesituationen wie z. B. Verzögerungen durch besondere Ereignisse oder Betriebsstörungen, benötigen die Mitarbeiter eine hohe kommunikative Kompetenz, um die Fahrgäste angemessen zu informieren, ihnen die Unsicherheit zu nehmen und sie ggf. zu bestimmten Aktionen zu veranlassen.

Das Programm soll einen Überblick über die verschiedenen Aspekte einer guten Durchsage vermitteln und Anregungen zum Weiterlernen und Weiterüben geben. Durch vielfältige Hörbeispiele und Übungen kann der Anwender ein Gefühl dafür entwickeln, was eine gute Lautsprecherdurchsage ausmacht und sein eigenes sprachliches Repertoire erweitern. Vor allem durch das Anhören der eigenen Sprachaufnahmen und den Vergleich mit guten Beispielaufnahmen kann die Wirksamkeit der vorgestellten Übungen, Tipps und Tricks selbst erprobt und der Lernfortschritt erfahren werden. Das Programm besteht aus 3 Lernkapiteln und einem umfangreichen Übungsteil.