BG BAHNEN: Es geht auch anders... - Konfliktbewältigung in Bahn und Bus

Um Beschäftigte des Fahr- und Fahrausweisprüfdienstes in regionalen Verkehrsbetrieben zu unterstützen, hat die Berufsgenossenschaft der Straßen-, U-Bahnen und Eisenbahnen (BG BAHNEN) zusammen mit M.I.T e-Solutions ein Lernprogramm zum Thema Konfliktprävention entwickelt.

Neben einem Informationsteil vollgepackt mit theoretischen Grundlagen geben Videos und ein Praxisteil mit Situationen aus dem Alltag wertvolle Hilfestellung zur Deeskalation von Gewalt oder Übergriffen am Arbeitsplatz. Ziel des Programms ist es, Situationen mit hohem Konfliktpotential frühzeitig zu erkennen und Strategien zu erlernen, um derartige Situationen zu vermeiden.

Besonderer Wert wurde deshalb auf die Praxistauglichkeit der insgesamt 24 Übungsfälle gelegt. Die Teilnahme an Seminaren mit Betroffenen, Workshops mit Teilnehmern unterschiedlichster Verkehrsbetriebe und die wissenschaftliche Begleitung durch das „Institut Arbeit und Gesundheit der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung“ (BGAG) haben eine konzeptionelle Qualität ermöglicht, die die Arbeitswelt der Anwender auf den Punkt trifft.