M.I.T e-Solutions GmbH
Service Excellence, 3-D-Verkaufs-Training für Shops
Interaktives 3-D-Online-Training für T-Punkt-Mitarbeiter mit isometrischer Nachbildung eines T-Punkt-Stores, um sie für den richtigen Umgang mit Kunden und für mehr Service-Qualität in Beratung und Verkauf zu trainieren und zu motivieren.
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Ein klassisches WBT?
Mit einem klassischen WBT war es hier nicht getan - M.I.T konzipierte ein Training, das sich durch innovative Technik und vor allem Spielspaß auszeichnet, um die überlasteten und oft demotivierten T-Punkt-Mitarbeiter zu begeistern und sie zum Wiederkommen zu animieren. Das Konzept wurde in Anlehnung an professionelle real-life Simulationen wie "The Sims", eine 3-D-Spielwelt entwickelt. So nimmt der Spieler in der interaktiven T-Punkt-Filiale die Rolle eines virtuellen Verkäufers ein und muss sich mit verschiedenen Alltagssituationen und Wünschen von vier virtuellen Kunden auseinandersetzen. Ziel: Die Kunden durch exzellente Service-Beratung zufrieden zu stellen und zu binden. Die Kundentypen haben unterschiedliche Persönlichkeiten: So hat die Seniorin deutlich mehr Geduld als die Studentin und der Hartz-IV-Empfänger andere Budgetvorstellungen als der Manager.
Viele Wege führen zum Ziel
Neben der Zufriedenheit der Kunden spielen auch Loyalität und Problemlösung eine große Rolle. Der Verkäufer muss zudem nicht nur auf seine Wortwahl achten, auch die Körperhaltung und non-verbale Kommunikation ist im Umgang mit den Kunden wichtig für den Spielerfolg. Die Kundenbeispiele, mit denen der Spieler konfrontiert wird, sind komplex und oftmals führt nicht nur ein Weg zum Ziel, so dass das Training auch nach dem zweiten oder dritten Mal Spielen noch überrascht.
