M.I.T e-Solutions GmbH
Kunden kommen - immer wieder?
Ein Ziel des Robinson Vertriebs-Service-Konzepts ist es, Kundenbindung durch Schaffung von Mehrwerten für die Vertriebspartner zu erreichen. Die Einbindung von Online-Informations-und Qualifizierungsmedien spielt dabei eine wichtige Rolle.
„Besonders wichtig ist das Personal Selling. Denn gerade hier können die Reisebüros ihren Mehrwert gegenüber den alternativen Vertriebswegen recht-fertigen.“
Norman Faltus, Leiter Vertriebsservice, Robinson Club GmbH.
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Robinson Club Kunden binden
durch Mehrwerte für Vertriebspartner
Neukunden zu gewinnen ist meist teurer als bestehende Kunden zu halten. Eine Binsenweisheit. Aber wie stellt man es an? Welche Rezepte sind Erfolg versprechend, damit Ihre Kunden treu bleiben?
Unterstützung der Vertriebspartner
Die Robinson Club GmbH hat sich dazu etwas Besonderes einfallen lassen: Sie unterstützt ihre Vertriebspartner, die Reise-Agenturen, bei deren ähnlich gelagertem Problem. Die Agenturen sind nämlich in Zeiten von Internet-Reisebuchungen und rückläufigen Urlaubsbudgets immer mehr auf die Bindung ihrer Stammkunden angewiesen. Neue Kunden brauchen sie zusätzlich.
Praktische Tipps für die Kundenbindung
Zu diesem Zweck hat die Robinson Club GmbH ein mehrstufiges und über mehrere Monate angelegtes Vertriebs-Service-Konzept entwickelt, an dessen Ende eine Reise als Produkterlebnis steht. Eine Stufe auf dem Weg dorthin ist die Bearbeitung eines interaktiven Informationsprogramms, in dem die Reiseagentur-Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen wichtige Argumente und viele praktische Tipps für die Pflege ihrer Stammkundschaft erhalten. So finden sie in der "Ideengalerie" persönlich formulierte Beispiel-Mailings, die sie ihren Robinson-Club-Kunden als Appetizer für die kommende Saison senden können. Sie finden Vorschläge, wie sie ein Wellness- oder Golf-Event zusammen mit Partnern organisieren und wie sie ihre Agentur in einen Wohlfühlort verwandeln können. Besonders wichtig für die Reiseagenturen sind die vielen Tipps für das Personal Selling. Denn nur wenn sie diesen Vorteil nutzen, können sich die Reisebüros langfristig gegen Online-Anbieter behaupten.
