Reisebüros machen sich mit M.I.T Lernprogramm für die neue Lufthansa Premium Economy fit

Beschreibung

Auf der Internationalen Tourismusbörse 2015 in Berlin war die neue Lufthansa Premium Economy ein Besuchermagnet. Sie richtet sich an Reisende, die auf Langstreckenflügen mehr Komfort zu einem attraktiven Preis wünschen und ist sowohl für Privatreisende als auch für Geschäftsreisende interessant, die beispielsweise aufgrund ihrer Reiserichtlinien nicht Business Class fliegen dürfen.

Damit die ca. 3.600 Premium Economy Class Plätze auf der gesamten Lufthansa Langstreckenflotte mit mehr als 100 Flugzeugen auch gebucht werden, hat e-Learning und mobile Learning Spezialist M.I.T e-Solutions im Auftrag der Agentur Serviceplan One das Online Training „Erfolgreich beraten – mit dem Online-Training zur Lufthansa Premium Economy“ umgesetzt. Das Lern- und Informationsprogramm richtet sich an Mitarbeiter in Reisebüros. Sie erfahren darin alles über die Vorteile der Premium Economy Class, bekommen Argumente für eine umfassende Beratung und wertvolle Tipps für den Verkauf. Das Programm ist auf PCs, Laptops und Tablets gleichermaßen einsetzbar. Dadurch wird sichergestellt, dass das Online-Training so umfassend wie möglich in der heterogenen Hardware-Landschaft der Reisebüros eingesetzt werden kann. Das Layout und die Inhalte wurden jedoch speziell für den Einsatz auf Tablets gestaltet, daher kann das Programm so mobil und flexibel wie möglich zur Vorbereitung auf Beratungsgespräche eingesetzt werden.
Das ca. 30minütige Lernprogramm teilt sich in drei Kapitel auf. Im Kapitel „Produktexpertise“ erfahren die Reisebüroexpedienten alles über die Merkmale der Premium Economy Class, zum Beispiel dass der neu entwickelte Sitz bis zu 50% mehr Platz bietet und über einen bis zu drei Zoll größeren Touchscreen-Monitor als in der Lufthansa Economy Class verfügt. Zwei weitere Kapitel schaffen Beratungs- und Verkaufsexpertise. Das Lernprogramm kommt auf den Punkt und ist optisch hochwertig angelegt. So ist es möglich, den Reiseexperten in einem eng getakteten Arbeitsalltag zeitnah, motivierend und strukturiert die wesentlichen Merkmale und Vorteilsargumente zu vermitteln. Ein Selbsttest am Ende jeden Kapitels zeigt den Beratern, wie fit sie für den Verkauf der Lufthansa Premium Economy sind.
M.I.T setzte das von Serviceplan One entwickelte Konzept mit der eigenen Autorensoftware WBTplus um. Mit Hilfe von WBTplus kann das „Erfolgreich beraten“-Lernprogramm auf Knopfdruck für beliebige Endgeräte und Betriebssysteme publiziert werden. Nach diesem Single Source Prinzip wurde das Lernmodul zur Premium Economy Class für Google Android und Apple iOS Tablet veröffentlicht, aber auch für PCs und Laptops mit dem Microsoft Windows Betriebssystem.

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